「创建人民满意窗口」江苏:一枝一叶总关情 细微之处显真心
发布时间:2018-08-17

        今年,全国信访局长会议要求在信访系统开展人民满意窗口创建活动。一段时间以来,各级信访部门窗口单位坚持在精研业务、精准接谈、精诚服务上使实劲、出实招、求实效,从让人民满意的事情做起,把对党的忠诚和对人民的热爱,落实到日常来访接待工作的一言一行中。小窗口映射大作风,我们开设了“创建人民满意窗口”专栏,今天,我们来看江苏省人民满意窗口创建情况。

       2018年3月19日,一对外省籍夫妇来到江苏省信访局,送上一面绣有“尽心尽责、为民解忧”的锦旗,对江苏省信访局一心一意为民办实事的工作作风表达深深的谢意。

       5月8日,镇江某公司职工到江苏省信访局反映公司拖欠养老金问题。10天后,经省信访局协调会办,该集访事项得到妥善化解,群众合法权益得到维护。

      这是江苏省信访局密切与群众血肉联系,提高信访工作公信力,践行以人民为中心发展思想,贯彻落实国家信访局关于人民满意窗口创建要求的两个缩影。

1、开展“双争”活动 助推“四更”目标实现

       在创建活动中,江苏省信访局提出“让形象更佳、让服务更优、让窗口更亮、让环境更美”的“四更”目标,并对每个目标进行细化,明确具体要求。在此基础上,省信访局提出“争创人民满意的信访部门、争当群众满意的信访干部”工作目标,进一步拓展信访窗口的外延,要求信、访、网、电等各渠道全方位提高工作标准和服务质量,以增强信访群众的获得感、满意度。

2、党建引领创建 多级联动立体服务

       全省各地在创建中坚持党建引领,接访窗口都设立党员示范岗,实行亮牌服务,共产党员、优秀工作者、金牌调解员全部挂牌上岗,亮明身份,充分发挥先锋模范的带头引领作用。省信访局结合窗口创建活动,在全省信访系统开展 “大比武,大练兵”活动,大大提高各级信访干部的业务能力水平。各地结合自身特点,创造性地开展创建活动,打造出不少优质服务品牌。溧阳市充分发挥人民来访接待中心“全国巾帼文明岗”作用,吸收女律师、女法官、女检察官参与,对女性信访人员进行结对化解。无锡市新吴区自主研发“四驱促进”信访矛盾化解信息系统,通过统一采集、汇聚、分析、研判来访信息,建立信访工作大数据,推动矛盾问题及时有效解决。

3、建好接访中心 温馨服务来访群众

       全省各地党委政府都加大投入,对接访中心进行升级改造,打造功能齐全、布局合理、设施完善的接访大厅。市县两级接访中心均设置了领导接谈室、视频接访室、法律咨询室、心理疏导室、警务室和引导台、残疾人通道等,安装了视频监控、安检设备,配备了药箱、眼镜等便民物品。

4、权益保障卡为民做保障

       权益保障卡是江苏省落实依法逐级走访的创新之举,全省各地将窗口创建工作与推行群众依法逐级走访权益保障卡紧密结合,将接访窗口规范发卡、办卡、督卡、用卡,作为窗口创建考核的重要内容,以此对信访部门依法办事、群众依法走访进行双向规范。今年以来,各地进一步规范了各部门发卡、实现有效初访发卡率达到95%以上,及时办理率达到98%以上,大量信访问题在基层得到解决,减少了越级走访。

取得成效:

       开展人民满意窗口创建活动以来,江苏省信访渠道进一步畅通,信访秩序更加规范,群众满意度普遍提高,全省重复访率明显下降。